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ICCS8000呼叫中心系統

the Internet Call Center System

 

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呼叫中心    呼叫中心系統    電話錄音    來電彈屏    語音導航   通話報表 數字程控交換機

    ICCS8000呼叫中心系統是一套基于互聯網的呼叫中心系統,不同于傳統的呼叫中心系統,代表著新一代呼叫中心的發展方向。該系統采用了 新的IP內核一體化設計,無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能,同時還提供了傳統PBX所不具備的VOIP網關、來電去電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統功能。以極其低廉的成本,為廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

    對于運營型呼叫中心項目,ICCS8000具有安裝配置維護簡單、建設周期短、多種中繼(SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等)接入方式、客戶方多種座席(固話座機座席、移動電話座席、IP話機座席、軟件電話座席等)接入方式、綜合性價比高等特點,是電信增值服務供應商搭建運營型呼叫中心系統的 佳選擇。
 

    對于中小企業,ICCS8000的面市大大降低了呼叫中心的應用門檻,以不到傳統呼叫中心系統1/5至1/10的價格,為企業提供完整的、跨區域分布式的高端智能電話服務,徹底顛覆了只有大型企業才能建設呼叫中心的傳統觀念,適合多種行業部署,ICCS8000必將成為中小企業選擇定制呼叫中心系統、智能電話系統、客戶服務系統的領航產品。

系統架構應用示意圖:

ICCS8000呼叫中心系統主要有以下部分組成:

ICCS8000軟交換平臺

    安裝在一臺電腦中實現外線接入、坐席號碼管理、語音導航、語音信箱、電話錄音、網絡接入、呼叫統計報表等功能;

    基于世界著名的操作系統Linux和實用 廣泛電話交換系統asterisk,運行穩定、擴展靈活、實施簡單、操作方便,奠定了ICCS8000呼叫中心穩定運行、靈活擴展的基礎。

CSR8000坐席管理系統

    與ICCS8000軟交換平臺安裝在同一臺電腦或服務器中,提供基于WEB瀏覽器的坐席管理功能;

    實現電話接聽、來電彈屏、呼叫轉移、代接、電話總結、話務質檢、字段映射自定義等坐席管理功能,設置管理員、班長坐席、普通坐席,支持遠程部署,有電腦就可以作為坐席使用。

語音板卡及網關外設

    提供ICCS8000軟交換外線物理線路的接入和內線分機坐席電話的接入,實現異地之間免費通話,共享中繼接入。

其余配套設備為通用產品,包括坐席電腦、網絡交換機、路由器、互聯網接入設備等

 

 

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