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MCCS微型呼叫中心系統

Micro Call Center System

 

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【MCC微型呼叫中心系統 】中小企業的呼叫中心系統

 


 

   

    MCCS微型呼叫中心系統是一款面向小微企業的精心打造的呼叫中心管理系統,運行在UNIC SERVER系列統一通信服務器上,提供自制語音歡迎詞、來電彈屏、通話記錄(電話總結、記錄板)、電話錄音、客戶信息存儲、鬧鐘提醒、點擊撥號等實用功能。MCCS微型呼叫中心系統能有效幫助企業提升形象和品牌宣傳、提高電話服務質量和效率、加強電話服務的監督和管理。
    使用MCCS微型呼叫中心系統,需要兩個硬件設備:一臺UNIC SERVER (統一通信服務器),一個帶有微型呼叫中心系統軟件的USB存儲設備(下文統稱U盤或移動硬盤)。 多支持8個坐席,坐席可以使用模擬話機、SIP話機或者在PC/iPad/手機上的軟電話實現電話接入功能,在PC上使用谷歌瀏覽器(Chrome 22.0.1229.94版本或以上版本)/火狐瀏覽器(Firefox 15.0.1版本或以上版本)或在iPad上用自帶的Safari瀏覽器(iOS 6.0.0版本或以上)登錄MCCS微型呼叫中心系統進行操作。這些方式使得MCCS微型呼叫中心系統既可以為固定了辦公地點的坐席提供服務,也可以對移動辦公的坐席提供服務,幫助企業實現了對員工的電話進行統一監控和管理。
    無論是功能、價格、安裝、使用維護的簡易性都成為中小企業重要的商務通訊手段。

    主要特點和功能:

    1、通過IE進行管理,提供遠程協助和電話支持,簡單方便;

    2、支持來電彈屏功能,當客戶打電話來時,彈出該客戶的相關資料以及歷史通話記錄;

    3、電話錄音,記錄打出、打入的電話錄音;

    4、通話記錄:電話總結,文字記錄每個電話客戶需求,紀錄板功能,在下次客戶再次來電話時,坐席彈屏時一起顯示出來,提高效率。

    5、客戶資料共享:所有坐席人員共享所有客戶資料;

    6、支持遠程坐席:提供互聯網上的坐席服務;

    7、支持點擊撥號: 直接鼠標點擊直接撥號;

    8、支持模擬外線、IP外線、模擬分機、IP分機,電腦可以作為分機使用;

    9、 大提供8坐席在線服務,滿足中小企業的商務辦公需求;

  同時支持網絡打印服務器、網絡數據存儲服務器、IPPBX、無線路由器等功能。

摘自企業信息技術應用網( http://www.enteritapp.com )

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