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ICCS8000呼叫中心系統

T he Internet Call Center System

 

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    ICCS8000呼叫中心系統是一套基于互聯網的呼叫中心系統,不同于傳統的呼叫中心系統,代表著新一代呼叫中心的發展方向。該系統采用了 新的IP內核一體化設計,無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能,同時還提供了傳統PBX所不具備的VOIP網關、來電去電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統功能。以極其低廉的成本,為廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

    對于運營型呼叫中心項目,ICCS8000具有安裝配置維護簡單、建設周期短、多種中繼(SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等)接入方式、客戶方多種座席(固話座機座席、移動電話座席、IP話機座席、軟件電話座席等)接入方式、綜合性價比高等特點,是電信增值服務供應商搭建運營型呼叫中心系統的 佳選擇。
     對于中小企業,ICCS8000呼叫中心系統大大降低了呼叫中心的應用門檻,以不到傳統呼叫中心系統1/10至1/5的價格,為企業提供完整的、跨區域分布式的高端智能電話服務,徹底顛覆了只有大型企業才能建設呼叫中心的傳統觀念,適合多種行業部署,ICCS8000必將成為中小企業選擇定制呼叫中心系統、智能電話系統、客戶服務系統的領航產品。
    適合多種應用場景,常見的有 企業自建呼叫中心系統 電話語音自動應答系統 IPPBX一體化通訊系統 家政服務網絡呼叫中心 電話營銷外撥型呼叫中心 售后服務型呼叫中心 等等
系統架構應用示意圖:

ICCS8000呼叫中心系統應用電話營銷呼叫中心系統

ICCS8000呼叫中心系統主要有以下部分組成:

ICCS8000軟交換平臺

    安裝在一臺電腦中實現外線接入、坐席號碼管理、語音導航、語音信箱、電話錄音、網絡接入、呼叫統計報表等功能;

    基于世界著名的操作系統Linux和實用 廣泛電話交換系統asterisk,運行穩定、擴展靈活、實施簡單、操作方便,奠定了ICCS8000呼叫中心穩定運行、靈活擴展的基礎。

CSR8000坐席管理系統

    與ICCS8000軟交換平臺安裝在同一臺電腦或服務器中,提供基于WEB瀏覽器的坐席管理功能;

    實現電話接聽、來電彈屏、呼叫轉移、代接、電話總結、話務質檢、字段映射自定義等坐席管理功能,設置管理員、班長坐席、普通坐席,支持遠程部署,有電腦就可以作為坐席使用。

語音板卡及網關外設

    提供ICCS8000軟交換外線物理線路的接入和內線分機坐席電話的接入,實現異地之間免費通話,共享中繼接入。

其余配套設備為通用產品,包括坐席電腦、網絡交換機、路由器、互聯網接入設備等。

更多詳細內容請參考 http://www.iccs8000.com

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   呼叫中心  呼叫中心系統

    ICCS8000(The Internet Call Center System 8000)是基于操作系統LINUX以及世界上應用廣泛的ASTERISK系統開發,工作穩定、擴展靈活、支持分布式部署、成本低、實施周期短、安裝簡單等優勢。
    支持班長管理員、坐席、普通坐席、電話錄音、來電彈屏、隊列、語音信箱、自定義語音導航、話務質檢、電話會議、自動外呼、話務統計以及設置靈活的CRM系統等,是中小企業架設呼叫中心,提高服務質量、增加客戶好感的理想解決方案
   主要硬件有服務器、坐席電腦、網絡設備、坐席耳麥、語音網關、路由器等

   主要軟件有ICCS8000平臺系統,坐席管理系統、軟電話等

主要功能如下:
1、電話交換功能(PBX)
系統提供豐富的電話交換交換功能,包括:縮位撥號、呼叫等待、電話代接、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、報時間、呼叫跟蹤、免打擾、三方通話、呼叫駐留、分組群振、輪流振鈴。

2、自動語音應答(IVR)

實現全天候自助式服務。通過系統的交互式應答服務,客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇,從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程,并在更換之后能夠和后臺的程序穩定結合(如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等)。

3、自定義語音文件

用戶可以自己錄制、上傳系統需要的語音文件,豐富語音提示內容。

4、自動話務分配

來電智能識別,將呼入電話分配給相應座席,提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。

5、電話排隊管理

自主設定電話的等待隊列,選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。

6、分布組網

獨有VOIP網關功能,座席/分機不僅部署在局域網內,還可以通過互聯網遠程部署在世界各地。實現分散辦公,集中管理。

7、來電去電資料彈屏

來電去電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄,可直接編輯和協同處理。

8、實時通話記錄

詳細記錄所有電話的通話清單,還提供所有座席電話的分析報告,日流量,月負載等各時段的電話詳細報表。

9、電話錄音監聽

無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部分機通話。

10、語音信箱

提供無應答留言信箱,可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言,還可以設置留言郵件或者電話通知。

11、多方電話會議

無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機,也可呼叫其他電話,還可以外部電話直接呼入會議室。

12、無紙傳真

系統本身就是一個完整的傳真服務器,它可以實現無紙傳真、傳真并發、傳真群發、自動重發、任務自定義、總臺管理、最優路徑選擇、異地接收等多種功能,用戶不必再到傳真機旁看守傳真機,也無須為身處異地接收不到重要傳真而感到苦惱。

13、移動座席

不管出差還是休假,變動辦公地點,只要隨身攜帶適配器小盒子,接上網線,或者在隨身攜帶的筆記本電腦上配置softphone軟件,就可以跟原先一樣接聽撥打電話,處理日常事物,沒有任何改變,實現真正意義上的移動辦公。

14、一號通

每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內的3部以上其他電話,當座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話,實現一號通功能。

15、IP飛線

與轉接至內部座席(分機)一樣,通過IP網絡將呼叫者轉移至其它座席(分機)或交換系統。

16、強拆、強插、強轉

通話過程中擁有權限的座席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機,而無須讓對方再撥打一次電話。

17、久叫不應與忙轉

在內部分機或者遠端分機久叫不應或線路忙的情況下,系統可以啟動轉移功能,并與原有數據相關聯。

18、分時段設置

在不同時間條件下,可以去執行不同的系統任務。例如:將IVR設置成工作時間和非工作時間兩種,外線電話在工作時間呼入時,系統為其轉接普通座席;在非工作時間呼入時,系統為其轉接值班座席。

19、通話質檢

座席員客服完掛斷電話后系統會主動邀請客戶對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監督和評估。

20、黑名單

對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”,凡這個號碼呼入總是顯示忙音。

21、白名單

對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”,凡這個號碼呼入即可直通設定的分機,而無須經過IVR語音導航,以節省對方時間。

22、多級入局路由設置

系統支持將來自不同區域的主叫號碼進行區分,以便于設置不同的語音流程。

23、多級出局路由設置

在優先級較高的路由得不到響應的時候,自動調用優先級較低的路由。

24、內部號碼分組

系統支持將座席號碼、隊列號碼等進行分組,并可以設置不同分組之間是否可以互撥電話。

25、會員來電密碼驗證

針對高級會員,系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼,以便得到更加高級服務。

26、來電智能匹配

根據客戶上次通話記錄,系統自動為其查找上次通話座席,當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。

其它輔助功能

1、管理員設置

在通過web頁面查看修改系統配置時,不同的管理權限可以查看瀏覽的范圍不同。

2、安全碼設置

安全碼用于管理密碼列表,以便于為其它功能模塊配置不同的訪問權限,例如配置呼出路由權限、設置外線密碼接入權限等。

3、特服號碼設置

特服號碼對分機的特殊服務號碼進行設置或管理,可以重新設置特服號碼,也可以開通或關閉特服功能(允許或禁止)。

4、系統日志

查看系統日志以及輸出調試信息。

5、系統備份與恢復

根據用戶的備份計劃表,系統自動備份,備份內容包括:語音郵件、系統錄音、數據庫、通話記錄、通話錄音、傳真文件等。將備份文
件上傳即可對系統進行恢復。

6、文件管理

系統提供給用戶一個友好的文件管理界面,以便于用戶查看到所有的:自動錄音文件、一鍵錄音文件、振鈴組通話錄音、隊列通話錄音
、通話監聽錄音、會議錄音、傳真文件、日志文件、備份文件、待清理文件。用戶可以打包下載上述文件,也可以參考系統空間清理文
件。

7、網絡設置

可以用此設置服務器IP地址、子網掩碼、網關地址、DNS地址等。

8、動態DNS設置

系統集成了國內知名的專業域名服務商 Oray 的動態 DNS 客戶端花生殼。使用動態 DNS 可以實現動態IP地址與域名的綁定。

9、WEB服務設置

支持指定某個IP地址或者網段可以訪問系統,其他IP地址不被允許。

10、系統文件共享與外掛

通過文件共享,您可以在其他系統讀寫系統上的文件;通過掛載外部文件系統,可以擴展系統錄音存儲空間、使外部語音文件、傳真文
件、TTS文件等可以供系統使用。

11、系統監控

通過此功能,可以實時查看系統運行狀態。

ICCS8000呼叫中心系統應用電話營銷呼叫中心系統

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